Tổng Đài 1900 và Những Điều Cần Biết

Giới Thiệu

Tổng đài 1900 là một trong những giải pháp CSKH phổ biến nhất tại Việt Nam dành cho doanh nghiệp và tổ chức. Được ra mắt vào cuối những năm 90, tổng đài 1900 đã nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp kết nối trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng. Cùng tìm hiểu cấu trúc, cước phí, lịch sử và ứng dụng của số tổng đài 1900.

Xem thêm: Tổng đài 1800

1. Cấu Trúc Số Tổng Đài 1900

Tổng đài 1900 có thể dựa trên nền tảng VoIP (Voice over IP) hoặc PSTN (Public Switched Telephone Network), cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tiếp qua điện thoại. Tổng đài 1900 không chỉ là một kênh giao tiếp mà còn tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng gọi đến doanh nghiệp.

Số tổng đài 1900 có cấu trúc như sau:

• Đầu số đặc biệt: Tổng đài 1900 là đầu số đặc biệt được cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông. Đầu số này không miễn phí cho người gọi, và cước phí sẽ được tính tùy theo thời gian đàm thoại hoặc theo mức cước quy định.

• Số thuê bao: Mỗi doanh nghiệp hoặc tổ chức sẽ đăng ký một số thuê bao 4 hoặc 6 chữ số riêng sau đầu số 1900. Ví dụ: 1900 123456.

• Phạm vi sử dụng: Đây là đầu số chung trên toàn quốc, cho phép khách hàng từ bất kỳ đâu tại Việt Nam đều có thể kết nối dễ dàng đến doanh nghiệp. Tổng đài 1900 thường được sử dụng như đầu số đặc biệt để tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc phục vụ các dịch vụ khác.

2. Cước Phí Gọi Đến Tổng Đài 1900

Cước phí gọi đến tổng đài 1900 không giống với các đầu số thông thường. Khi khách hàng gọi đến số tổng đài 1900, chi phí sẽ được tính dựa trên thời gian đàm thoại, và người gọi sẽ trả một mức phí nhất định, tùy thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp dịch vụ và mức cước mà doanh nghiệp đã đăng ký.

Cước phí này có thể được chia thành hai loại:

• Cước phí phổ thông: Đây là mức phí phổ biến của hầu hết các số tổng đài 1900 và là 1000đ/phút.

• Cước phí nâng cao: Doanh nghiệp có thể tùy chọn mức cước phí để phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình từ 2.000đ – 15.000đ/phút. Việc đăng ký loại hình cước này thường phức tạp, đối với một số trường hợp cần giải trình lý do tránh gây thất thoát cho người gọi. Dải đầu số cho loại hình này thường có ít lựa chọn hơn.

Ví dụ về cước phí gọi 1900:

• Cước phí gọi đến số tổng đài 1900 123456 là 1.000 VND/phút, cước phí này đã được quy định bởi Cục Thông Tin & Truyền Thông theo từng dải số và không thể thay đổi. Khách hàng có thể yên tâm gọi tới số tổng đài 1900 này bởi doanh nghiệp sử dụng phải khai báo cước phí ngay trong 10 giây đầu tiên.  

Xem thêm: Đầu số 1900 các nhà mạng

3. Lịch Sử Phát Triển Của Tổng Đài 1900

Tổng đài 1900 xuất hiện lần đầu vào cuối những năm 90 như một phần của sự phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam, khi các doanh nghiệp bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc tương tác trực tiếp với khách hàng. Ban đầu, các dịch vụ này chủ yếu tập trung ở lĩnh vực thương mại và dịch vụ công cộng, như tư vấn mua sắm, đặt vé máy bay, và cung cấp thông tin về sản phẩm.

• Giai đoạn 1998 – 2005: Tổng đài 1900 được triển khai mạnh mẽ và dần phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ công cộng. Các doanh nghiệp lớn như hàng không, ngân hàng, viễn thông đều bắt đầu sử dụng đầu số này để phục vụ khách hàng tốt hơn.

• Giai đoạn 2005 – 2015: Đây là thời kỳ bùng nổ của tổng đài 1900, khi dịch vụ này không chỉ còn giới hạn trong các doanh nghiệp lớn mà mở rộng ra cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sự phát triển của các công ty thương mại điện tử, dịch vụ vận chuyển, và giáo dục cũng khiến nhu cầu sử dụng tổng đài 1900 gia tăng nhanh chóng.

• Hiện tại: Tổng đài 1900 ngày nay không chỉ là công cụ cung cấp thông tin mà còn là một kênh quan trọng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tư vấn và bán hàng. Với sự hỗ trợ của các công nghệ mới như AI và tự động hóa, tổng đài 1900 hiện đại mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn bao giờ hết.

Xem thêm: Bảng Giá Tổng Đài VoIP

4. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Tổng Đài 1900

Tổng đài 1900 hiện tại đang được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Với sự linh hoạt và hiệu quả của mình, tổng đài 1900 đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.

4.1. Chăm Sóc Khách Hàng

Đây là ứng dụng phổ biến nhất của tổng đài 1900. Các doanh nghiệp như ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, dịch vụ vận tải đều sử dụng tổng đài 1900 để giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với số điện thoại 1900 dễ nhớ và phổ biến, khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ với doanh nghiệp khi cần thiết.

4.2. Dịch Vụ Tư Vấn Chuyên Nghiệp

Tổng đài 1900 cũng được sử dụng trong các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp như tư vấn pháp lý, tư vấn sức khỏe, tư vấn tài chính. Với mức cước phí được áp dụng theo thời gian đàm thoại, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà vẫn thu được lợi nhuận từ các cuộc gọi này.

4.3. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Chuyên Sâu

Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ và viễn thông cũng sử dụng tổng đài 1900 để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng mà không cần đến trực tiếp, tiết kiệm chi phí và thời gian.

4.4. Tăng Cường Chất Lượng Dịch Vụ

Tổng đài 1900 mang lại khả năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Khách hàng có thể nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ mà không cần phải đến tận nơi, giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

5. Tại Sao Nên Sử Dụng Tổng Đài 1900 Cho Doanh Nghiệp?

5.1. Xây Dựng Uy Tín và Thương Hiệu

Một tổng đài 1900 với số điện thoại dễ nhớ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng. Sự chuyên nghiệp và tính minh bạch trong dịch vụ sẽ là điểm cộng lớn cho hình ảnh thương hiệu.

5.2. Tạo Nguồn Thu Bổ Sung

Với một mức phí từ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo thêm nguồn thu nhỏ từ các cuộc gọi đến. Điều này tương đối có ý nghĩa với các dịch vụ tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

5.3. Tổng Đài 1900 So Với Tổng Đài 1800

Tổng đài 1900 và tổng đài 1800 đều có mục đích kết nối doanh nghiệp với khách hàng, nhưng chúng có sự khác biệt quan trọng về cách tính cước phí:

• Tổng đài 1900: Người gọi trả phí, doanh nghiệp không phải chịu chi phí. Thích hợp cho chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn chuyên sâu.

• Tổng đài 1800: Miễn phí cho người gọi, doanh nghiệp chịu toàn bộ phí. Thích hợp cho chăm sóc khách hàng ưu tiên hoặc tư vấn nhanh. 

Xem thêm: So Sánh Tổng Đài 1900 và 1800

6. Mua Số Tổng Đài 1900

Sau khi cân nhắc về cước phí và nhà mạng, doanh nghiệp có thể lựa chọn mua số tổng đài 1900 từ danh sách của nhà cung cấp dịch vụ. Việc chọn số đẹp, dễ nhớ không chỉ giúp khách hàng dễ liên hệ mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ cho thương hiệu.

Chọn mua số đẹp từ kho số 1900.

Chọn số ngay: Kho số 1900

Kết Luận

Tổng đài 1900 là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tạo thêm nguồn thu và nâng cao uy tín thương hiệu. Với khả năng triển khai linh hoạt và cước phí đa dạng, tổng đài 1900 chắc chắn là lựa chọn không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và chuyên nghiệp.