Tổng đài Viettel 1800 [THÔNG TIN & CÁCH ĐĂNG KÝ]

Viettel đã và đang trở thành nhà cung cấp mạng Internet hàng đầu tại Việt Nam với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Tổng đài 1800 của Viettel là 18008098. Chi tiết về các số tổng đài 1800 của Viettel và dịch vụ tổng đài 1800 của Viettel sẽ được trình bày trong bài viết sau.

1. Tổng đài Viettel 1800

Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng. Ví dụ:

– Tổng đài 18008098: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di động, HomePhone, Dcom.

– Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

– Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leased Line, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…

Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.

Xem thêm: đầu số quốc tế

2. Ưu điểm của tổng đài Viettel 1800

Viettel là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài, Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.

Nắm bắt xu thế sử dụng internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….

Việc miễn phí cước gọi đến tổng đài giúp Viettel có thể lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang lại cho khách hàng cái nhìn thiện cảm nhất đối với dịch vụ của Viettel – Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.

Xem thêm: tổng đài mobifone 1800

3. Đặc điểm của tổng đài 1800 Viettel

• Số điện thoại miễn phí: Tổng đài 1800 cung cấp số điện thoại miễn phí cho khách hàng gọi đến, nghĩa là khách hàng không phải trả bất kỳ cước phí nào cho cuộc gọi này.
• Điều hướng cuộc gọi: Tổng đài 1800 có khả năng điều hướng cuộc gọi đến các phòng ban hoặc nhân viên trong tổ chức. Khách hàng sẽ được yêu cầu chọn các tùy chọn hoặc nhấn phím tương ứng để được chuyển đến đúng phòng ban hoặc nhân viên mà họ muốn liên hệ.
• Dịch vụ khách hàng: Tổng đài 1800 thường được sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng. Khách hàng có thể gọi vào số tổng đài này để yêu cầu hỗ trợ, đặt hàng, hoặc nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
• Khả năng xử lý đồng thời: Tổng đài 1800 có thể xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời. Điều này cho phép nhiều khách hàng gọi đến cùng một lúc mà không bị gián đoạn hoặc chờ đợi lâu.
• Ghi âm cuộc gọi: Một số tổng đài 1800 có tính năng ghi âm cuộc gọi. Điều này giúp tổ chức lưu lại thông tin quan trọng từ cuộc gọi và có thể sử dụng lại cho mục đích đào tạo, kiểm tra chất lượng dịch vụ, hoặc giải quyết tranh chấp.
• Phân tích dữ liệu: Tổng đài 1800 có thể thu thập và phân tích dữ liệu về cuộc gọi như thời gian chờ, thời gian trung bình để trả lời, số lượng cuộc gọi và các thông số khác. Thông tin này giúp tổ chức đánh giá hiệu quả hoạt động tổng đài và cải thiện dịch vụ khách hàng.

4. Muốn sở hữu tổng đài 1800 như Viettel thì làm thế nào?

Bước 1: Liên hệ với Mphone:

Doanh nghiệp cần liên hệ trực tiếp với Mphone, có thể qua điện thoại 1900 99 9900, email hoặc tại văn phòng đối tác. Yêu cầu thông tin về việc đăng ký đầu số 1800 và sự hỗ trợ từ Mphone.

Bước 2: Tư vấn và thỏa thuận 

Mphone sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình, các yêu cầu và điều kiện để đăng ký đầu số 1800. Các đối tác sẽ tư vấn doanh nghiệp về các gói dịch vụ và lợi ích cụ thể của việc sử dụng đầu số 1800.

Bước 3: Gửi yêu cầu đăng ký

Sau khi doanh nghiệp đã hiểu và quyết định đăng ký đầu số 1800, họ cần cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp, bao gồm tên công ty, địa chỉ, số điện thoại liên lạc và các thông tin liên quan khác. Doanh nghiệp nên chuẩn bị các tài liệu cần thiết theo yêu cầu của Mphone.

Tham khảo thêm: tổng đài di động

Bước 4: Xử lý và xác nhận

Mphone sẽ xem xét yêu cầu đăng ký của doanh nghiệp và tiến hành xử lý. Họ sẽ liên lạc với doanh nghiệp để yêu cầu bổ sung thông tin hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh.

Bước 5: Ký hợp đồng

Sau khi yêu cầu đăng ký được chấp nhận, Mphone sẽ yêu cầu doanh nghiệp ký hợp đồng sử dụng dịch vụ đầu số 1800. Doanh nghiệp cần đọc kỹ các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng trước khi ký kết.

Bước 6: Cài đặt và cấu hình

Mphone sẽ hướng dẫn doanh nghiệp về quy trình cài đặt và cấu hình tổng đài 1800. Điều này bao gồm thiết lập các phòng ban, tùy chọn điều hướng cuộc gọi, và cấu hình khác theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Bước 7: Kiểm tra và triển khai

Sau khi cài đặt xong, Mphone sẽ kiểm tra hệ thống để đảm bảo hoạt động đúng theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm: tổng đài viettel 1900

5. Lời kết

Trên đây là tất cả thông tin liên quan đến tổng đài Viettel 1800 mà Mphone muốn cung cấp cho mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp đang có mong muốn sử dụng đầu số 1800 làm tổng đài. Liên hệ Mphone qua Hotline 1900 99 9900 để được tư vấn chi tiết.