Dịch vụ tổng đài 1900 [THỦ TỤC ĐĂNG KÝ, BẢNG GIÁ]

Dịch vụ tổng đài 1900 cho phép doanh nghiệp đăng ký số tổng đài ngắn gọn, linh hoạt, tiết kiệm để làm kênh liên lạc khách hàng. Chi tiết về lợi ích sử dụng, bảng giá dịch vụ sẽ được Mphone  trình bày trong bài viết sau.

1. Dịch vụ tổng đài 1900

Dịch vụ tổng đài 1900 là dịch vụ giá trị gia tăng cho các doanh nghiệp, tổ chức muốn cung cấp thông tin, tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.  Đây là một dạng tổng đài có thu phí, nơi khách hàng có thể gọi để nhận được hỗ trợ, giải đáp các câu hỏi, yêu cầu thông tin hoặc gửi phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty, tổ chức hoặc tổng đài trung gian.

Đầu số 1900 thống nhất toàn quốc, không phân biệt mã vùng, mã tỉnh, chỉ tính phí cho người gọi và chiết khấu cho người cung cấp dịch vụ. Để sử dụng dịch vụ tổng đài 1900, quý khách hàng chỉ cần đăng ký với nhà cung cấp và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Dịch vụ tổng đài 1900 sẽ giúp quý khách hàng tiết kiệm chi phí, tăng tính chuyên nghiệp, gần gũi và uy tín với khách hàng của mình.

Các nhà mạng cung cấp tổng đài 1900 ở Việt Nam bao gồm Viettel, Vinaphone, Mobifone, Indochina Telecom, CMC,…

Tìm hiểu thêm: cước phí gọi tổng đài 1900

2. Đặc điểm của dịch vụ tổng đài 1900

Khác với dịch vụ tổng đài 1800 hay tổng đài bắt đầu bằng số máy bàn, tổng đài 1900 có những đặc điểm sau.

2.1. Thu phí

Dịch vụ tổng đài 1900 là một dạng dịch vụ thu phí, có nghĩa là khách hàng sẽ phải trả phí cho mỗi cuộc gọi đến số điện thoại có đầu số 1900. Phí cuộc gọi có thể được tính theo mức định trước đối với từng phút hoặc từng cuộc gọi.

2.2. Hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ tổng đài 1900 thường được sử dụng để cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng. Khách hàng có thể gọi đến số tổng đài này để nhận được sự giúp đỡ trong việc giải đáp các câu hỏi, yêu cầu thông tin, giải quyết vấn đề hoặc gửi phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty, tổ chức hoặc tổ đài trung gian.

2.3. Tính chuyên nghiệp

Các tổng đài 1900 thường được quản lý và vận hành bởi các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Nhân viên làm việc tại tổng đài được đào tạo để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, có kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và có kỹ năng giao tiếp tốt để tư vấn và giải quyết các vấn đề của khách hàng.

2.4. Tiện lợi và sẵn có

Dịch vụ tổng đài 1900 có sẵn 24/7, tức là khách hàng có thể gọi vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bao gồm cả ngày nghỉ và ngày lễ. Điều này tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng khi cần hỗ trợ hoặc tư vấn.

2.5. Quyền lợi và trách nhiệm

Các tổng đài 1900 thường phải tuân thủ các quy định và quyền lợi đối với việc cung cấp dịch vụ. Chúng cũng có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn và hỗ trợ.

Xem thêm: bảng giá tổng đài ảo

3. Điều kiện để doanh nghiệp đăng ký tổng đài 1900

Để sử dụng dịch vụ tổng đài 1900, doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện như sau:

– Có giấy phép kinh doanh hợp lệ và phù hợp với lĩnh vực sử dụng dịch vụ.

– Có số điện thoại cố định để kết nối với tổng đài 1900.

– Có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài 1900 để tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc cung cấp nội dung giải trí.

Các điều kiện trên có thể khác nhau tùy thuộc vào từng nhà mạng cung cấp dịch vụ tổng đài 1900. Doanh nghiệp cần liên hệ với nhà mạng để biết chi tiết và thủ tục đăng ký. Hoặc liên hệ Mphone – Đối tác chiến lược của nhà mạng cung cấp tổng đài 1900 theo hotline 1900 99 9900 để nhận tư vấn.

Tham khảo thêm: tổng đài di động

4. Chi phí đăng ký và duy trì đầu số 1900

Xem thêm: dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng

5. Quy trình đăng ký, sử dụng dịch vụ tổng đài 1900

Quy trình đăng ký và sử dụng tổng đài 1900 là như sau:

– Bước 1: Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ tổng đài 1900 để được tư vấn về các gói cước, chức năng và tính năng của tổng đài 1900. Liên hệ 1900 99 9900 để nhận tư vấn.

– Bước 2: Chọn gói cước phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Điền thông tin đăng ký và ký hợp đồng dịch vụ tổng đài 1900 với nhà cung cấp.

– Bước 3: Nhận số điện thoại tổng đài 1900 từ nhà cung cấp và thiết lập các thiết bị, phần mềm và nhân viên hỗ trợ cho tổng đài 1900.

– Bước 4: Tiến hành quảng bá số điện thoại tổng đài 1900 cho khách hàng và đối tác. Sử dụng tổng đài 1900 để tiếp nhận các cuộc gọi, tư vấn, giải quyết các yêu cầu và phản hồi của khách hàng.

Quy trình đăng ký và sử dụng tổng đài 1900 là một quy trình đơn giản và nhanh chóng, giúp doanh nghiệp có thể tận dụng được các lợi ích của dịch vụ tổng đài 1900 như tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí và thời gian.

6. Lợi ích khi sử dụng tổng đài 1900 so với đầu số máy bàn

Tìm hiểu thêm: danh sách đầu số 1900

7. Giải đáp thắc mắc khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài 1900

• Câu hỏi: Tổng đài 1900 là gì và nó hoạt động như thế nào?

Trả lời: Tổng đài 1900 là một dịch vụ điện thoại trung tâm, cho phép doanh nghiệp thiết lập một số điện thoại đặc biệt để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng. Nó hoạt động bằng cách định tuyến cuộc gọi tới các phòng ban hoặc nhân viên phù hợp.

• Câu hỏi: Tại sao nên sử dụng tổng đài 1900 cho doanh nghiệp của chúng tôi?

Trả lời: Tổng đài 1900 cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tạo ra một kênh liên lạc chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp quản lý khách hàng tốt hơn và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.

• Câu hỏi: Làm thế nào để cài đặt và cấu hình tổng đài 1900 cho doanh nghiệp?

Trả lời: Để cài đặt và cấu hình tổng đài 1900, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ. Họ sẽ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ bạn để cài đặt tổng đài theo yêu cầu và nhu cầu của doanh nghiệp.

• Câu hỏi: Chi phí sử dụng tổng đài 1900 là bao nhiêu?

Trả lời: Chi phí sử dụng tổng đài 1900 phụ thuộc vào nhiều yếu tố như số lượng cuộc gọi, thời gian gọi và tính năng được sử dụng. Thông thường, nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp thông tin về chi phí cụ thể và các gói dịch vụ cho doanh nghiệp.

• Câu hỏi: Làm thế nào để quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ của tổng đài 1900?

Trả lời: Để quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ của tổng đài 1900, bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý và công nghệ hiện đại như:

• Sử dụng công cụ ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng và hiệu suất của nhân viên tổng đài. Bạn có thể nghe lại các cuộc gọi để kiểm tra tính chuyên nghiệp, khả năng giải quyết vấn đề và tư vấn của nhân viên.
• Tổng đài 1900 thường cung cấp các công cụ thống kê và báo cáo để bạn có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, thời gian chờ đợi, thời gian trung bình của cuộc gọi và các chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu suất tổng thể của dịch vụ tổng đài 1900.
• Tổng đài 1900 thường có khả năng định tuyến cuộc gọi theo các tiêu chí như số điện thoại gọi đến, ngôn ngữ yêu cầu hoặc phòng ban mong muốn. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ được kết nối với phòng ban hoặc nhân viên phù hợp với nhu cầu của họ.
• Một số tổng đài 1900 cho phép tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của doanh nghiệp. Điều này giúp theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác trước đó, giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tham khảo thêm: cách đăng ký đầu số 1800

8. Lời kết

Dịch vụ tổng đài 1900 giúp tăng chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu suất làm việc và quản lý khách hàng tốt hơn cho doanh nghiệp. Vì thế, việc trang bị 1 đầu số tổng đài 1900 để làm hotline là cực kỳ cần thiết. Doanh nghiệp liên hệ Mphone 1900 99 9900 để được tư vấn kỹ hơn.