Tổng Đài 1900: Cấu Trúc, Tính Năng, Cước Phí và Cách Mua Số

Tổng đài 1900 là một trong những giải pháp CSKH phổ biến nhất tại Việt Nam. Cùng tìm hiểu lịch sử, cấu trúc, cước phí và cách mua số tổng đài 1900.

Xem thêm: Tổng đài 1800

1. Tổng Đài 1900

Tổng đài 1900 là dịch vụ tổng đài trả phí, tập trung chủ yếu ở lĩnh vực tư vấn mua sắm và chăm sóc khách hàng. Với số tổng đài 1900 dễ nhớ và phổ biến, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp khi cần thiết.

Những Cột Mốc

Giai đoạn 1998 - 2005: Tổng đài 1900 chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ công cộng, các doanh nghiệp lớn sử dụng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Giai đoạn 2005 - 2015: Tổng đài 1900 không chỉ còn giới hạn trong các doanh nghiệp lớn mà mở rộng ra cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hiện tại: Nhu cầu sử dụng tổng đài 1900 gia tăng nhanh chóng và được áp dụng trong hầu hết các lĩnh vực.

Với sự hỗ trợ của các công nghệ mới như AI và tự động hóa, tổng đài 1900 hiện đại mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn bao giờ hết.

Xem thêm: Bảng Giá Tổng Đài VoIP

2. Cấu Trúc Số Tổng Đài 1900

Số tổng đài 1900 có cấu trúc như sau:

Đầu số đặc biệt: Đầu số 1900 là đầu số đặc biệt được cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông. Đầu số này không miễn phí cho người gọi, và cước phí sẽ được tính tùy theo thời gian đàm thoại hoặc theo mức cước quy định.

Số thuê bao: Mỗi doanh nghiệp hoặc tổ chức sẽ đăng ký một số thuê bao 4 hoặc 6 chữ số riêng sau đầu số 1900. Ví dụ: 1900 123456.

Phạm vi sử dụng: Tổng đài 1900 được sử trên toàn quốc, cho phép khách hàng từ bất kỳ đâu tại Việt Nam đều có thể kết nối dễ dàng đến doanh nghiệp.

Xem thêm: Đầu số 1900

3. Cước Phí Tổng Đài 1900

Cước phí gọi đến tổng đài 1900 không giống với các đầu số thông thường. Khi khách hàng gọi đến số tổng đài 1900, chi phí sẽ được tính dựa trên thời gian đàm thoại, và người gọi sẽ trả một mức phí nhất định, tùy thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp dịch vụ và mức cước mà doanh nghiệp đã đăng ký.

Cước phí này có thể được chia thành hai loại:

Cước phí phổ thông: Đây là mức phí phổ biến của hầu hết các số tổng đài 1900 và là 1000đ/phút.

Cước phí nâng cao: Doanh nghiệp có thể tùy chọn mức cước phí để phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình từ 2.000đ - 15.000đ/phút. Việc đăng ký loại hình cước này thường phức tạp, đối với một số trường hợp cần giải trình lý do tránh gây thất thoát cho người gọi. Dải đầu số cho loại hình này thường có ít lựa chọn hơn.

Ví dụ cước phí gọi 1900

Cước phí gọi đến số tổng đài 1900 123456 là 1.000 VND/phút, cước phí này đã được quy định theo từng dải số và không thể thay đổi. Doanh nghiệp sử dụng phải khai báo cước phí ngay trong 10 giây đầu tiên.

Xem thêm: Các đầu số ở Việt Nam

4. Lợi Ích Của Tổng Đài 1900

4.1. Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu

Một số tổng đài 1900 dễ nhớ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng. Sự chuyên nghiệp và tính minh bạch trong dịch vụ sẽ là điểm cộng lớn cho hình ảnh thương hiệu.

4.2. Tạo Nguồn Thu Bổ Sung

Với một mức phí từ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo thêm nguồn thu nhỏ từ các cuộc gọi đến. Điều này tương đối có ý nghĩa với các dịch vụ tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

4.3. Tổng Đài 1900 So Với Tổng Đài 1800

Tổng đài 1900 và tổng đài 1800 đều có mục đích kết nối doanh nghiệp với khách hàng, nhưng chúng có sự khác biệt về cách tính cước phí:

Tổng đài 1900: Người gọi trả phí, doanh nghiệp không phải chịu chi phí. Thích hợp cho chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn chuyên sâu.

Tổng đài 1800: Miễn phí cho người gọi, doanh nghiệp chịu toàn bộ phí. Thích hợp cho chăm sóc khách hàng ưu tiên hoặc tư vấn nhanh.

Xem thêm: So Sánh Tổng Đài 1900 và 1800

5. Mua Số Tổng Đài 1900

Chọn mua số đẹp từ kho số 1900.

Chọn số ngay: Kho số 1900

Sau khi cân nhắc về cước phí và nhà mạng, doanh nghiệp có thể lựa chọn mua số tổng đài 1900 từ danh sách của nhà cung cấp dịch vụ. Việc chọn số đẹp, dễ nhớ không chỉ giúp khách hàng dễ liên hệ mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ cho thương hiệu.

Xem thêm: Mua số tổng đài

Kết Luận

Tổng đài 1900 là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tạo thêm nguồn thu và nâng cao uy tín thương hiệu. Với khả năng triển khai linh hoạt và cước phí đa dạng, tổng đài 1900 chắc chắn là lựa chọn không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và chuyên nghiệp.