Tổng đài 3CX là một hệ thống điện thoại hiện đại sử dụng giao thức VoIP. Đây là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp, hỗ trợ làm việc từ xa, tiết kiệm chi phí và tích hợp nhiều tính năng thông minh.
Việc hiểu rõ cách cấu hình, sử dụng từng thiết bị và nền tảng sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả và linh hoạt hơn.
Xem thêm: Tổng Đài VoIP 3CX
1. Tài khoản 3CX cá nhân
Sau khi được IT hoặc Quản trị viên tạo tài khoản, người dùng sẽ nhận được email từ 3CX với:
- Thông tin đăng nhập
- Mã QR để đăng nhập nhanh bằng điện thoại
- Hướng dẫn tải app tương ứng với thiết bị đang dùng
Hãy giữ kỹ email này vì nó rất cần thiết cho việc cấu hình và sử dụng ứng dụng 3CX.
2. Hướng dẫn sử dụng
Hệ thống 3CX hoạt động như một tổng đài Software, giúp quản lý toàn bộ cuộc gọi nội bộ và ngoại mạng trong doanh nghiệp. Người dùng có thể truy cập và sử dụng thông qua:
Smartphone (Ứng dụng iOS/Android)
IP Phone (Điện thoại bàn)
Softphone (Phần mềm máy tính)
Trình duyệt Web (3CX WebClient)
3. Cài đặt và cấu hình
Để giúp bạn cấu hình cài đặt và khai thác tối đa hiệu quả hệ thống 3CX, Mphone đã xây dựng chuỗi bài viết hướng dẫn chi tiết từng bước cấu hình và quản lý hệ thống, từ cơ bản đến nâng cao.
Dưới đây là tổng quan và liên kết đến từng bài viết cụ thể.
Tìm hiểu cách tạo mới, phân quyền, cài đặt voicemail, chuyển tiếp cuộc gọi và cấu hình thiết bị cho từng người dùng trong 3CX.
Hướng dẫn kết nối và cấu hình điện thoại IP, cũng như thiết lập phím chức năng nhanh để giám sát trạng thái máy nhánh.
Cách định tuyến cuộc gọi đến dựa theo số DID hoặc số người gọi, giúp phân phối cuộc gọi đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phụ trách.
Bài 4: Cấu hình Outbound Rules
Tạo và kiểm soát các quy tắc gọi đi theo phòng ban, đầu số, quyền hạn và tuyến SIP Trunk cụ thể.
Hướng dẫn cấu hình nhóm đổ chuông Ring Group và chức năng thông báo qua loa nội bộ - tiện lợi cho lễ tân và thông báo nội bộ.
Thiết lập hàng đợi cuộc gọi chuyên nghiệp với nhiều chiến lược phân phối, hỗ trợ callback, SLA và giám sát hiệu suất theo thời gian thực.
Tạo hệ thống trả lời tự động (IVR) giúp khách hàng tự điều hướng bằng cách bấm phím, giảm tải cho bộ phận tiếp nhận cuộc gọi.
Bật ghi âm, lưu trữ thông minh theo thời gian và quản lý phân quyền nghe lại, phục vụ công tác đào tạo, khiếu nại và kiểm tra chất lượng.
Xuất báo cáo định kỳ theo extension, hàng đợi, nhóm, phục vụ phân tích hiệu suất làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bài 10: Call Logs và Xuất dữ liệu
Tra cứu lịch sử liên lạc, lọc theo thời gian, trạng thái, xuất ra Excel để phân tích hoặc tích hợp vào CRM.
Cấu hình kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại, khai báo DID và kiểm tra trạng thái kết nối SIP.
Bài 12: Thiết lập IP Blacklist
Bảo vệ hệ thống khỏi truy cập trái phép, brute-force, và kiểm soát truy cập bằng IP, quốc gia hoặc mã SIP.
Sao lưu toàn bộ hệ thống và phục hồi nhanh chóng khi có sự cố hoặc chuyển đổi hệ thống.
Kết nối nhiều hệ thống 3CX độc lập để gọi nội bộ miễn phí giữa các văn phòng, chi nhánh.
Dành cho văn phòng linh hoạt: người dùng có thể đăng nhập/đăng xuất extension cá nhân trên điện thoại chia sẻ.
Bài 16: Codec, Dial Code, Email Notification
Tinh chỉnh chất lượng âm thanh, các mã quay số nhanh và cảnh báo hệ thống qua email.
Với chuỗi hướng dẫn chi tiết từ Mphone, bạn có thể dễ dàng triển khai và vận hành hệ thống tổng đài 3CX một cách chuyên nghiệp, bảo mật và hiệu quả. Hãy bắt đầu từ những bài cơ bản và dần làm chủ toàn bộ hệ thống tổng đài doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn cần tư vấn triển khai hoặc hỗ trợ kỹ thuật 3CX, đừng ngần ngại liên hệ với Mphone!
Bài viết liên quan
Bài 1: Hướng dẫn sử dụng App 3CX
Bài 2: Hướng dẫn sử dụng IP Phone
Bài 3: Hướng dẫn sử dụng Softphone
Bài 4: Hướng dẫn sử dụng WebClient
Tổng Đài VoIP 3CX
Tổng Đài VoIP: Cấu Trúc và Xu Huớng Phát Triển
Đánh giá
Chưa có đánh giá.