Bài 2: Cấu hình IP Phone

IP Phone là thiết bị vật lý dùng để thực hiện cuộc gọi qua mạng VoIP. Trong hệ thống 3CX, việc cấu hình IP Phone đúng cách sẽ giúp đảm bảo tính ổn định và thuận tiện khi sử dụng.

Bài viết này cũng hướng dẫn bạn thiết lập BLF (Busy Lamp Field) - một tính năng giúp giám sát trạng thái của các máy nhánh khác và thao tác nhanh trên phím vật lý.

1. Chuẩn bị thiết bị IP Phone

a. Kiểm tra IP Phone có hỗ trợ Autoprovision

Các dòng điện thoại hỗ trợ tốt với 3CX:

• Fanvil (X3, X4, X5...)

• Yealink

• Snom

• Grandstream

b. Kết nối thiết bị

1. Cắm dây mạng LAN từ điện thoại đến switch hoặc router

2. Cắm nguồn điện (nếu không dùng PoE)

3. Đảm bảo điện thoại và hệ thống 3CX cùng mạng nội bộ (LAN)

Sau khi khởi động, điện thoại sẽ nhận địa chỉ IP và sẵn sàng cấu hình.

2. Gán IP Phone vào Extension

Bước 1: Truy cập mục Users > chọn Extension > Phone Provisioning

Bước 2: Thêm thiết bị

• Nhấn + Add Phone

• Chọn Model tương ứng với IP Phone

• Nhập MAC Address (in dưới đáy điện thoại)

• Chọn Interface (mạng nội bộ hoặc từ xa)

• Nhấn OK để lưu

Bước 3: Tải file cấu hình

• Tải về máy và nhập file cấu hình

• Khởi động lại điện thoại → điện thoại sẽ tự động tải file cấu hình từ server 3CX

• Khi thành công, máy sẽ hiển thị tên người dùng và extension

3. Cấu hình BLF - Phím chức năng nhanh

BLF (Busy Lamp Field) giúp bạn:

• Xem trạng thái online/bận của máy nhánh khác

• Gọi nhanh tới máy nhánh chỉ bằng 1 nút

• Dùng để chuyển máy hoặc giám sát cuộc gọi

Thiết lập:

1. Vào Users > Extension > BLF

2. Chọn số phím (VD: BLF1, BLF2…)

3. Gán hành động:

   • Gọi nhanh đến extension (101, 102…)

   • Pickup máy đang đổ chuông

   • Bật tắt DND, chờ máy, gọi hội nghị

Sau khi lưu và reboot điện thoại, các nút BLF sẽ hiển thị theo màu:

• Xanh lá: Sẵn sàng

• Đỏ: Đang bận

• Không sáng: Không kết nối

4. Cấu hình IP Phone từ xa (Remote Provisioning)

Nếu nhân viên làm việc tại nhà hoặc chi nhánh khác:

• Sử dụng STUN hoặc SBC để kết nối từ xa

• Gửi link cấu hình qua email

• Hoặc yêu cầu nhập thông tin thủ công

Kết luận

Cấu hình đúng IP Phone và thiết lập BLF giúp nâng cao hiệu quả sử dụng tổng đài 3CX, đặc biệt với các bộ phận như lễ tân, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật. BLF không chỉ giúp thao tác nhanh mà còn hỗ trợ giám sát linh hoạt.