Bài 4: Cấu hình Outbound Rules

Outbound Rule là quy tắc điều khiển chiều gọi đi trong hệ thống 3CX. Quy tắc này giúp bạn xác định ai được phép gọi ra, gọi đi bằng tuyến nào (SIP Trunk nào), áp dụng cho các tình huống như:

• Gọi ra quốc tế

• Gọi nội hạt

• Giới hạn quyền gọi của từng phòng ban

1. Outbound Rules

Truy cập giao diện quản trị 3CX:
Call Routing > Outbound Rules

2. Tạo mới một Outbound Rule

Truy cập:
Call Routing > Outbound Rules > + Add

Bước 1: Nhập tên quy tắc

Ví dụ:

• Goi_di_quoc_te

• Goi_noi_hat

Bước 2: Cấu hình điều kiện

Bước 3: Chọn tuyến SIP Trunk

• Route 1: Tuyến chính để thực hiện cuộc gọi

• Route 2–3: Các tuyến dự phòng nếu Route 1 lỗi

Bước 4: Các tùy chọn khác (có thể bỏ qua)

• Strip Digits: Xoá số đầu

  Ví dụ: strip 1 digit nếu số gọi bắt đầu bằng 9 (như 903841234)

• Prepend: Thêm số đầu vào trước khi quay số

3. Quản lý danh sách Outbound Rules

• Thứ tự quy tắc có ảnh hưởng trực tiếp: hệ thống kiểm tra từ trên xuống

• Bạn có thể kéo thả để sắp xếp ưu tiên

• Nên đặt tên rõ ràng và logic theo bộ phận hoặc mục đích

4. Một số ví dụ thường dùng

Kết luận

Outbound Rules là công cụ cực kỳ linh hoạt và mạnh mẽ trong hệ thống tổng đài 3CX. Việc thiết lập đúng quy tắc sẽ giúp doanh nghiệp: Quản lý chi phí gọi đi, Phân quyền gọi hợp lý và Tăng độ ổn định và phân tải tuyến gọi.