SIP Trunk là cầu nối giữa hệ thống tổng đài nội bộ (3CX) với mạng điện thoại công cộng (PSTN), giúp doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi ngoài. Việc cấu hình SIP Trunk đúng cách là bước nền tảng để tổng đài hoạt động ổn định.

1. SIP Trunk là gì?
- Là một “đường dây ảo” để kết nối cuộc gọi ra/vào từ bên ngoài
- Thay thế cho đường dây analog hoặc E1 truyền thống
- Do nhà cung cấp dịch vụ VoIP (ITSP) cung cấp
2. Thêm SIP Trunk mới vào 3CX

Bước 1: Truy cập
Vào menu: SIP Trunks > + Add SIP Trunk
Bước 2: Chọn nhà cung cấp
- Country: Chọn quốc gia
- Provider: Chọn nhà cung cấp (VD: FPT, CMC, Vinaphone, Viettel…)
Nếu nhà cung cấp không có trong danh sách, bạn có thể chọn Generic SIP Trunk

Bước 3: Nhập thông tin kết nối
Trường | Ý nghĩa |
Main Trunk Number | Số đầu số (DID chính) |
Hostname/IP | IP hoặc domain của SIP Server |
Authentication ID / Password | Tài khoản đăng nhập SIP |
Outbound Proxy (nếu có) | Trạm trung gian của nhà mạng |
3. Cấu hình các tùy chọn nâng cao
Sau khi tạo xong, click vào Trunk để tùy chỉnh:

a. DIDs
- Thêm các số điện thoại được cấp phát để dùng cho Inbound Rules
b. Inbound Parameters
- Kiểm tra các trường SIP header để khớp chính xác số nhận

c. Options
- Codec ưu tiên (G711, G729, Opus…)
- Gửi/nhận theo định dạng SIP chuẩn
- Tắt/đổi Keep-Alive nếu kết nối không ổn định
4. Kiểm tra và giám sát hoạt động
- Vào Dashboard > Trunks để xem trạng thái kết nối (Green = OK)
- Thử gọi ra và gọi vào để đảm bảo kết nối thành công
- Kiểm tra log nếu có lỗi (Diagnostics)
5. Một số lưu ý quan trọng
- Luôn kiểm tra địa chỉ IP được whitelist tại tường lửa của nhà cung cấp
- Hỏi rõ thông tin yêu cầu cấu hình SIP trước khi setup
- Đối với nhà cung cấp trong nước, có thể cần bật SIP ALG fix nếu gặp lỗi âm thanh
Kết luận
SIP Trunk là “cổng ra thế giới” của tổng đài 3CX. Việc kết nối thành công và ổn định với nhà cung cấp giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc trơn tru với khách hàng, đối tác và cộng đồng bên ngoài.
Bài viết liên quan
Bài 1: Cấu hình Extension
Bài 2: Cấu hình IP Phone
Bài 3: Cấu hình Inbound Rules
Bài 4: Cấu hình Outbound Rules
Bài 5: Cấu hình Ring Group
Bài 6: Cài đặt Call Queue
Bài 7: Cấu hình IVR
Bài 8: Ghi âm cuộc gọi
Bài 9: Báo cáo cuộc gọi
Bài 10: Call Logs và Xuất dữ liệu
Bài 12: Thiết lập IP Blacklist
Bài 13: Lưu trữ và khôi phục
Bài 14: Cấu hình Bridge
Bài 15: Thiết lập Hotdesking
Bài 16: Codec, Dial Code, Email Notification
Hướng dẫn Sử dụng 3CX Toàn Tập
Tổng Đài VoIP 3CX
Đánh giá
Chưa có đánh giá.