Bài 9: Báo cáo cuộc gọi

Tính năng báo cáo (Reports) trong 3CX cho phép quản trị viên và trưởng bộ phận theo dõi hiệu suất cuộc gọi, thống kê người dùng, đánh giá chất lượng phục vụ và đo lường SLA (Service Level Agreement).

Việc xuất báo cáo định kỳ giúp:

• Đánh giá năng suất nhân viên tổng đài
• Giám sát lượng cuộc gọi đến/đi
• Tối ưu hóa quy trình xử lý khách hàng

1. Truy cập công cụ báo cáo

Từ giao diện quản trị: Reporting > Reports → tại đây bạn sẽ thấy danh sách các loại báo cáo có sẵn.

2. Các loại báo cáo phổ biến

Thêm báo cáo: Reporting > Reports > Add

 3. Tạo báo cáo thủ công

Thiết lập bộ lọc

• Thời gian: Chọn ngày, tuần, tháng hoặc theo khoảng cụ thể
• Số gọi / Extension / Trunk / Queue
• Loại cuộc gọi: Inbound / Outbound / Missed

Xuất hoặc gửi email

• Xuất ra file PDF hoặc CSV
• Gửi trực tiếp tới email chỉ định

4. Lên lịch gửi báo cáo tự động

3CX hỗ trợ gửi báo cáo định kỳ qua email, rất tiện cho quản lý:

Cách thực hiện:

• Tại mỗi báo cáo → Chọn Schedule Report
• Chọn:
  • Tần suất: Hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng
  • Thời gian gửi
  • Người nhận (email)

5. Một số mẹo sử dụng

• Tạo Queue SLA Report hằng ngày để đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng
• Dùng Extension Statistics để đánh giá nhân viên bán hàng
• Lọc Abandoned Calls để kiểm tra cuộc gọi chưa được xử lý

Kết luận

Tính năng báo cáo của 3CX giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hiệu quả hoạt động tổng đài một cách trực quan và chủ động. Việc kết hợp xuất và gửi báo cáo định kỳ sẽ hỗ trợ quản lý ra quyết định nhanh chóng, chính xác và dữ liệu hóa.