Tổng Đài 1800 và Những Điều Cần Biết

Tổng đài 1800 là một trong những dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp liên lạc miễn phí cho khách hàng gọi đến. Khác với tổng đài 1900, tổng đài 1800 cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp mà không phải trả phí cuộc gọi, mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn. Cùng phân tích về số tổng đài 1800: miễn phí hay tính phí, cấu trúc, lịch sử và ứng dụng.

Xem thêm: Tổng đài 1900

1. Cấu Trúc Số Tổng Đài 1800

Tổng đài 1800 được thiết kế để phục vụ mục đích chăm sóc khách hàng và tư vấn miễn phí. Doanh nghiệp chịu toàn bộ chi phí cuộc gọi, cho phép khách hàng liên hệ mà không cần lo ngại về chi phí phát sinh. Đây là một chiến lược hiệu quả trong việc tạo thiện cảm và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Số tổng đài 1800 có cấu trúc như sau:

• Đầu số đặc biệt: 1800 là đầu số đặc biệt, dùng chung trên toàn quốc. Đặc biệt phù hợp cho những doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, miễn phí.

• Số thuê bao: Mỗi doanh nghiệp sẽ có một số thuê bao riêng biệt sau mã vùng 1800, ví dụ: 1800 123456, giúp nhận diện từng doanh nghiệp. Điều này tạo ra một thương hiệu độc quyền và dễ nhớ cho doanh nghiệp.

• Phạm vi sử dụng: Tổng đài 1800 có thể được sử dụng cho nhiều mục đích, như chăm sóc khách hàng ưu tiên, tư vấn bán hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng từ mọi vùng miền của Việt Nam đều có thể gọi đến tổng đài này mà không cần trả phí cuộc gọi.

2. Cước Phí Gọi Đến Tổng Đài 1800

Một trong những điểm đặc biệt của số tổng đài 1800 là cước phí gọi hoàn toàn miễn phí cho người gọi. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, khuyến khích họ liên hệ với doanh nghiệp mà không phải lo lắng về chi phí.

• Chi phí cho khách hàng: Khách hàng hoàn toàn không phải trả tiền khi gọi đến tổng đài 1800. Dù họ sử dụng điện thoại di động hay cố định, cuộc gọi đều miễn phí.

• Chi phí cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp sẽ chịu toàn bộ chi phí của các cuộc gọi đến. Cước phí này được tính theo số lượng phút gọi và lưu lượng cuộc gọi. Tuy nhiên, chi phí này thường được xem là một khoản đầu tư mang lại giá trị lớn hơn so với chi phí phải bỏ ra.

Ví dụ về cước phí cho doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp phải trả chi phí từ 1.000VNĐ đến 1.200VNĐ/phút cho mỗi cuộc gọi đến, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ tổng đài. Mức chi phí này có thể thay đổi dựa trên số lượng cuộc gọi hàng tháng hoặc các dịch vụ bổ sung mà doanh nghiệp sử dụng.

Xem thêm: Đầu số 1800 các nhà mạng

3. Lịch Sử Của Số Tổng Đài 1800

Tổng đài 1800 bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào đầu những năm 2000, khi nhu cầu liên lạc không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thông thường mà đã chuyển sang các dịch vụ tư vấn miễn phí. Việc sử dụng đầu số 1800 đã giúp nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.

• Giai đoạn 2000 – 2010: Tổng đài 1800 chủ yếu được sử dụng bởi các công ty lớn trong ngành dịch vụ như ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông. Các doanh nghiệp này nhận ra rằng việc cung cấp một kênh liên lạc miễn phí là cách tốt nhất để chăm sóc khách hàng và tạo dựng thương hiệu.

• Giai đoạn 2010 – 2020: Với sự phát triển của công nghệ viễn thông và các hệ thống tổng đài ảo, tổng đài 1800 đã trở nên phổ biến hơn, không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn mà còn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng tổng đài 1800 để hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực thương mại điện tử, giáo dục và y tế.

• Hiện tại: Tổng đài 1800 hiện đang được sử dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc. Với sự phát triển của tổng đài VoIP và AI, tổng đài 1800 không chỉ là công cụ kết nối mà còn tích hợp nhiều tính năng thông minh như tự động trả lời, ghi âm cuộc gọi và phân tích dữ liệu khách hàng.

Xem thêm: Bảng Giá Tổng Đài VoIP

4. Tổng Đài 1800 Trong Kinh Doanh

Tổng đài 1800 là một công cụ linh hoạt và hữu ích cho nhiều ngành nghề. Tùy thuộc vào nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp, tổng đài 1800 có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

4.1. Chăm Sóc Khách Hàng Ưu Tiên

Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của tổng đài 1800 là chăm sóc khách hàng miễn phí. Các doanh nghiệp như ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, dịch vụ vận tải đều sử dụng tổng đài này để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng. Việc miễn phí cuộc gọi giúp doanh nghiệp tạo cảm giác gần gũi và tăng cường niềm tin của khách hàng.

4.2. Tư Vấn Bán Hàng

Tổng đài 1800 còn là kênh tư vấn hữu ích cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ phức tạp như tài chính, bảo hiểm hoặc dược phẩm. Khách hàng có thể gọi đến tổng đài để được tư vấn miễn phí, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

4.3. Tăng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Tổng đài 1800 miễn phí mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Họ có thể liên hệ với doanh nghiệp bất kỳ lúc nào mà không lo ngại về chi phí. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

5. Lợi Ích Khi Sử Dụng Số Tổng Đài 1800

5.1. Xây Dựng Niềm Tin và Thương Hiệu

Sự hiện diện của số tổng đài 1800 là dấu hiệu của một doanh nghiệp có uy tín và chuyên nghiệp. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào các doanh nghiệp sẵn sàng chi trả để cung cấp dịch vụ miễn phí cho họ. Đây là cách hiệu quả để tạo dựng uy tín thương hiệu và nâng cao niềm tin của khách hàng.

5.2. Tiết Kiệm Chi Phí Cho Khách Hàng

Với số tổng đài 1800, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí cuộc gọi, đặc biệt là khi cần hỗ trợ tư vấn, kỹ thuật. Điều này giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.

5.3. Tổng Đài 1800 So Với Tổng Đài 1900

Tổng đài 1800 và tổng đài 1900 đều có mục đích kết nối doanh nghiệp với khách hàng, nhưng chúng có sự khác biệt quan trọng về cách tính cước phí:

• Tổng đài 1800: Miễn phí cho người gọi, doanh nghiệp phải chịu toàn bộ chi phí. Thích hợp cho hỗ trợ khách hàng và tư vấn miễn phí.

• Tổng đài 1900: Người gọi trả phí, doanh nghiệp không phải chịu chi phí. Thích hợp cho các dịch vụ cao cấp hoặc tư vấn chuyên sâu.

Xem thêm: So Sánh Tổng Đài 1900 và 1800

6. Mua Số Tổng Đài 1800

Doanh nghiệp có thể lựa chọn mua số tổng đài 1800 từ danh sách các số đẹp, dễ nhớ mà nhà cung cấp đưa ra. Các số đẹp và dễ nhớ không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ mà còn tạo sự chuyên nghiệp và uy tín cho thương hiệu.

Chọn mua số đẹp từ kho số 1800.

Chọn số ngay: Kho số 1800

Kết Luận

Tổng đài 1800 là một giải pháp tuyệt vời để doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Với cước phí miễn phí cho người gọi và khả năng nâng cao thương hiệu, tổng đài 1800 là sự lựa chọn thông minh cho mọi doanh nghiệp mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.