Tổng Đài Ảo Asterisk

Asterisk đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức muốn xây dựng hệ thống tổng đài linh hoạt và tiết kiệm. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về Asterisk, từ lịch sử phát triển, kỹ thuật, cho đến ứng dụng thực tế.

Xem thêm: Các Tổng Đài VoIP Miễn Phí

1. Tổng Đài Asterisk

Asterisk là một tổng đài VoIP mã nguồn mở nổi bật, được hàng triệu doanh nghiệp và nhà cung cấp trên thế giới chọn để triển khai hoặc làm nền tảng cho hệ thống liên lạc.

Asterisk hỗ trợ nhiều giao thức, cung cấp khả năng mở rộng cao và linh hoạt trong cấu hình, phù hợp với nhiều môi trường và quy mô doanh nghiệp khác nhau.

Lịch Sử Phát Triển

Asterisk được phát triển bởi Digium năm 1999, nay thuộc về Sangoma Technologies. Với mục tiêu tạo ra tổng đài phần mềm thay thế cho các hệ thống phần cứng, Asterisk đã nhanh chóng trở thành công cụ VoIP phổ biến với chi phí hợp lý.

Xem thêm: Tổng Đài VoIP là gì?

2. Tính Năng Của Asterisk

2.1. Dễ Tùy Biến

Asterisk cho phép các tổ chức tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể. Nhà cung cấp có thể thay đổi mã nguồn để phù hợp với các yêu cầu đặc biệt của từng doanh nghiệp.

Asterisk không cần phần cứng đắt tiền, giúp các doanh nghiệp giảm chi phí đầu tư.

2.2. Hỗ Trợ Nhiều Giao Thức VoIP

Asterisk hỗ trợ nhiều giao thức truyền thông như SIP, IAX2, H.323, giúp kết nối với nhiều thiết bị và hệ thống khác nhau.

Điều này mang lại sự linh hoạt khi triển khai hệ thống tổng đài, không bị giới hạn bởi một giao thức hay nhà cung cấp cụ thể.

2.3. Quản Lý

Với Dialplan kế hoạch cuộc gọi, Asterisk cho phép bạn dễ dàng định tuyến và quản lý các cuộc gọi đến và đi. Bạn có thể tạo ra các quy tắc tùy chỉnh, chuyển tiếp cuộc gọi, thiết lập voicemail, hoặc tạo các quy trình tự động hóa cho các cuộc gọi đến.

Asterisk cung cấp tính năng hội nghị cho phép nhiều người tham gia cuộc gọi đồng thời, lý tưởng cho các cuộc họp nhóm. Ngoài ra, voicemail tích hợp sẵn giúp quản lý tin nhắn thoại và gửi email thông báo khi có tin nhắn mới.

2.4. Tích Hợp

Asterisk có thể tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng CRM, phần mềm ERP, hoặc các dịch vụ trực tuyến khác để tạo ra một giải pháp tổng đài toàn diện, phục vụ cho việc quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Xem thêm: Tổng Đài FreeSWITCH

3. Đánh Giá Tổng Quan Asterisk

3.1. Mã Nguồn Mở

Asterisk cho phép truy cập và thay đổi mã nguồn, giúp cấu hình các giao diện như quản lý cuộc gọi, ghi âm và tải xuống vô cùng dễ dàng.

Đây là nền tảng của hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài trên thị trường hiện nay.

3.2. Hỗ Trợ Nhiều Giao Thức

Asterisk hỗ trợ đa dạng các giao thức và thiết bị, giúp kết nối các hệ thống cũ và mới một cách dễ dàng.

3.3. Yêu Cầu

Việc triển khai và cấu hình Asterisk yêu cầu kỹ thuật viên có kiến thức về VoIP và hệ thống mạng. Các cấu hình phức tạp có thể gây khó khăn cho người mới.

Asterisk chủ yếu sử dụng dòng lệnh và cấu hình bằng tệp văn bản, điều này có thể khó sử dụng đối với những ai không quen với việc cấu hình hệ thống qua CLI.

Xem thêm: Tổng Đài Ảo FreePBX

4. Hướng Dẫn Cài Đặt Cơ Bản Asterisk

4.1. Chuẩn bị môi trường

Yêu cầu hệ thống: Ubuntu 20.04 hoặc mới hơn. Cần có quyền root hoặc người dùng có quyền sudo.

Tài nguyên đề xuất:

CPU: 2 core trở lên.

RAM: Tối thiểu 1GB.

Dung lượng ổ cứng: 10GB trống.

4.2. Cập nhật hệ thống

Mở Terminal và chạy lệnh sau để đảm bảo hệ thống đã được cập nhật:

4.3. Cài đặt các gói phụ thuộc

Asterisk yêu cầu một số gói phụ thuộc. Cài đặt chúng bằng lệnh:

4.4. Tải xuống mã nguồn Asterisk

Ở đây, ví dụ tải Asterisk 20. Bạn có thể kiểm tra phiên bản mới nhất tại trang chính thức của Asterisk.

4.5. Giải nén và cài đặt

Giải nén tệp vừa tải:

4.6. Cài đặt các module bổ sung

Chạy lệnh sau để chuẩn bị môi trường:

4.7. Biên dịch và cài đặt Asterisk

Thực hiện các lệnh sau:

Cấu hình:

Lựa chọn module (tùy chọn):

Trong giao diện này, bạn có thể chọn các module cần thiết (ví dụ: codec, trình điều khiển...).

Nhấn Save sau khi chọn xong.

Biên dịch:

Cài đặt:

4.8. Tạo user và kích hoạt dịch vụ

Để bảo mật, tạo user Asterisk riêng:

Cập nhật file cấu hình dịch vụ:

Sửa các dòng thành:

Khởi động và kích hoạt Asterisk:

4.9. Kiểm tra hoạt động

Để kiểm tra, chạy:

Lệnh này đưa bạn vào giao diện CLI của Asterisk. Bạn sẽ thấy giao diện lệnh như:

4.10. Cấu hình cơ bản

Các file cấu hình chính nằm trong thư mục /etc/asterisk/. Các file quan trọng:

sip.conf: Cấu hình VoIP client.

extensions.conf: Định tuyến cuộc gọi.

voicemail.conf: Cài đặt hộp thư thoại.

4.11. Sử dụng và bảo mật Server

Sao lưu định kỳ: Luôn sao lưu file cấu hình trước khi chỉnh sửa.

Tăng cường bảo mật:

Sử dụng tường lửa như ufw để giới hạn truy cập.

Cài đặt Fail2Ban để ngăn chặn các cuộc tấn công brute-force.

Kết Luận

Với tính năng mã nguồn mở, hỗ trợ nhiều giao thức và khả năng tùy chỉnh cao, tổng đài Asterisk là một giải pháp VoIP linh hoạt và mạnh mẽ, lý tưởng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, Asterisk yêu cầu người dùng có kiến thức kỹ thuật để cấu hình hệ thống đúng cách.