Tổng Đài VoIP Nextiva

Nextiva là một giải pháp tổng đài VoIP mạnh mẽ và linh hoạt, dễ mở rộng và tiết kiệm chi phí, với các tính năng nổi bật như IVR, hội nghị video, quản lý cuộc gọi thông minh và tích hợp CRM.

Xem thêm: Các Tổng Đài VoIP Tính Phí

1. Giới Thiệu Tổng Đài Nextiva

Nextiva, một trong những dịch vụ tổng đài VoIP hàng đầu, đã trở thành giải pháp lý tưởng cho nhiều tổ chức từ nhỏ đến lớn nhờ vào khả năng tích hợp thông minh, tính năng mạnh mẽ và hiệu suất ổn định. 

Với mục tiêu cung cấp một giải pháp tổng đài VoIP dễ sử dụng và khả năng mở rộng linh hoạt, Nextiva mang đến cho các doanh nghiệp một hệ thống liên lạc hoàn chỉnh mà không cần phải đầu tư vào hạ tầng phần cứng.

Lịch Sử Phát Triển

Nextiva là một công ty cung cấp dịch vụ tổng đài VoIP và giải pháp liên lạc đám mây, được thành lập vào năm 2006 và hiện tại đã phục vụ hàng triệu người dùng doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nextiva cung cấp một loạt các dịch vụ VoIP cho doanh nghiệp, bao gồm gọi thoại qua internet, hội nghị video, tin nhắn văn bản, tính năng IVR, và các công cụ quản lý cuộc gọi thông minh.

Xem thêm: Tổng Đài VoIP là gì?

2. Tính Năng Của Nextiva

2.1. VoIP Đám Mây

Nextiva cung cấp giải pháp tổng đài VoIP đám mây hoàn chỉnh, cho phép các doanh nghiệp có thể quản lý hệ thống liên lạc của mình từ bất kỳ đâu.

Các tính năng bao gồm chuyển cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, và nhiều tính năng khác giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả công việc mà không cần lo lắng về cơ sở hạ tầng phần cứng.

2.2. IVR 

Nextiva cung cấp tính năng IVR giúp các doanh nghiệp tự động phân phối cuộc gọi đến các bộ phận hoặc nhân viên phù hợp.

Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và đảm bảo rằng các cuộc gọi được chuyển đến đúng người ngay lập tức, cải thiện trải nghiệm khách hàng và năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên.

2.3. Quản Lý

Doanh nghiệp có thể theo dõi và phân tích các cuộc gọi của mình thông qua các báo cáo chi tiết và trực quan.

Các chỉ số như tỷ lệ bỏ cuộc, thời gian đợi, và số lượng cuộc gọi có thể giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình làm việc và tăng hiệu suất.

2.4. Tích Hợp

Nextiva cung cấp các tích hợp linh hoạt với các công cụ quản lý khách hàng CRM, phần mềm email marketing, phần mềm bán hàng, và nhiều ứng dụng doanh nghiệp khác.

Việc tích hợp này giúp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và đảm bảo rằng thông tin liên lạc với khách hàng luôn được theo dõi và quản lý một cách hiệu quả.

2.6. Ứng Dụng

Nextiva cung cấp ứng dụng di động và ứng dụng máy tính để bàn, giúp nhân viên có thể nhận và thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu mà không gặp phải gián đoạn.

Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc hiện đại, khi mà nhiều nhân viên làm việc từ xa hoặc di chuyển thường xuyên.

Hệ thống tổng đài VoIP của Nextiva giúp duy trì kết nối liên tục, đảm bảo mọi cuộc gọi đều được xử lý hiệu quả.

Xem thêm: Tổng Đài VoIP RingCentral

3. Đánh Giá Tổng Đài Nextiva

3.1. Ưu Điểm

Nextiva cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau. Hệ thống VoIP đám mây của Nextiva có thể mở rộng dễ dàng khi doanh nghiệp phát triển mà không gặp phải sự gián đoạn hay thay đổi hạ tầng phức tạp.

Nextiva nổi bật với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, có sẵn 24/7 qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Đội ngũ hỗ trợ của Nextiva sẵn sàng giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

3.2. Lưu Ý

Mặc dù Nextiva cung cấp nhiều gói dịch vụ với các tính năng khác nhau. Các tính năng như gọi video, phân tích nâng cao có thể yêu cầu chi phí thêm.

Xem thêm: Tổng Đài VoIP Vonage

5. Kết Luận

Mặc dù chi phí dịch vụ có thể hơi cao so với một số đối thủ cạnh tranh, nhưng với các tính năng mạnh mẽ và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng, Nextiva xứng đáng là sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn nâng cấp hệ thống liên lạc của mình.